Ayuda y soporte

Para dudas, feedback o problemas con RaiseLab: support@raiselab.app.

Responsable: Pablo Gómez Jiménez, persona física. RaiseLab no es actualmente una sociedad mercantil.

Reportar un problema

Indica qué estabas haciendo, qué esperabas y qué ocurrió. Añade dispositivo y navegador y, si ayuda, una captura sin información sensible. No envíes contraseñas, códigos de Google o Cloudflare, tokens ni datos de otras personas.

Acceso a la beta

La beta web es privada. La comprobación de correo de Cloudflare permite entrar en la URL; el login Google identifica después tu cuenta RaiseLab. Utiliza el correo autorizado para cada paso. No confundas ambos accesos.

Entrenamiento y progreso

Postflop normal consta de diez decisiones. Las respuestas confirmadas se guardan y puedes recuperar una sesión pendiente.

XP y rangos reflejan actividad y constancia, no habilidad certificada. Si falla una finalización, indica la lección o la sesión; no necesitas compartir credenciales.

Atención y cierre de consultas

Enviar una respuesta no cierra por sí solo tu caso. Puedes confirmar que está resuelto. En consultas e incidencias ordinarias, revisamos manualmente el cierre tras 30 días naturales sin respuesta desde la última respuesta sustantiva enviada que resuelva el caso o solicite información necesaria para continuar, solo si RaiseLab no tiene investigación, corrección, actuación o respuesta pendiente.

Un rebote o un acuse automático no inicia ni completa el cierre. Tu nueva respuesta o desacuerdo reabre o continúa la atención. Los 30 días son una política operativa interna, no un plazo legal obligatorio ni un SLA. No aplicamos cierre automático por inactividad a derechos, supresión, reclamaciones o incidentes pendientes. Al cerrar, suprimimos correspondencia y adjuntos personales innecesarios según la política de privacidad.

Privacidad y eliminación

Para solicitudes sobre tus datos, escribe a privacy@raiselab.app. Ambos contactos llegan al mismo buzón profesional, gestionado por el responsable.

Puedes eliminar tu cuenta desde Perfil → Cuenta → Cuenta y seguridad → Eliminar cuenta. La operación requiere escribir ELIMINAR y borra también tu historial y progreso, incluidas las sesiones pendientes. Es irreversible. No elimina tu cuenta de Google. Consulta los límites de la eliminación en la política de privacidad.